FAQ

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du kannst dich per Mail an support@hei-kju wenden und wir werden deine Email schnellstmöglich beantworten, dies kann bis zu 48h dauern. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand deiner Bestellung erhält du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer zum Verfolgen deines Pakets. 

 

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel fünf Werktage. Beim Checkout kannst du auch die Option Express Versand auswählen und du erhältst dein Paket innerhalb von 1-2 Tagen (15,00€).

 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Aktuell bieten wir die Zahlungsarten Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung und Klarna an. 

  

Wie lange habe ich Zeit meine Ware zu retournieren? 

Unsere Rückgaberichtlinien geben vor, dass du 14 Tage ab Erhalt Zeit hast, die Produkte zurückzuschicken. 

 

An welche Adresse schicke ich meine Retoure?

Bitte sende Deine Retouren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück an folgende Adresse:

hei-kju GbR

Westmoor 2

21614 Buxtehude 

Die Artikel müssen in der Originalverpackung, sicher verpackt und ausreichend frankiert an uns gesendet werden. Sollte dies nicht der Fall sein, werden die Artikel nicht retourniert. 

 

Muss ich die Versandkosten für eine Retoure selbst zahlen?

Die Retourekosten liegen beim Käufer.